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中國消協呼吁疫情防控時期經營者妥善處理消費者合理訴求

中新社北京1月23日電 (王慶凱)中國消費者協會(簡稱:中國消協)23日表示,近期中國消協和部分地方消協陸續接到消費者投訴,反映因受新型冠狀病毒感染肺炎疫情直接影響而調整出行安排時,在機票、車票、門票、餐飲、酒店以及旅游行程退改方面遇到處理不及時、扣取費用偏高等難題。

中國消協表示,此前鐵路、航空運輸和部分在線旅游平臺經營者針對武漢地區和確診、疑似患者及密切同行人員及時推出了相應退改費用減免措施,得到了消費者的認可與好評。

中國消協呼吁交通、旅游、餐飲、住宿、娛樂等相關行業組織、經營者以及平臺經營者,在特殊時期嚴格履行法定責任、積極承擔社會責任,及時采取有效措施,妥善處理相關消費者合理訴求,盡力為消費者減少損失。

對于漠視甚至侵害消費者合法權益的行為,中國消協和各級消協組織將密切關注、加強監督、依法維權。(完)

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